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8月25日，2023年第十九届中国呼叫中心产业发展年会在山西省大同市举行，相关领域的资深专家、学者、企业家、特邀嘉宾等400多人参会。
本届年会由大同市委、市政府主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市数字政府服务中心、大同市数字城市投资建设有限公司和大同市大数据智慧服务产教协会共同承办。
近年来，大同市按照省委、省政府决策部署，聚焦“融入京津冀、打造桥头堡”重大使命和“奋斗两个五年，跨入第一方阵”总目标，强力推动数字产业全产业链在大同加快布局，吸引了秦淮、中联、京东、秦云等一大批龙头企业落户大同，产业延伸覆盖了服务器制造、算力中心建设、数据呼叫标注分析、数字人才培养等多个领域，算力中心规模牢牢占据华北地区第一方阵，“能源大市”向“算力强市”转型迈出了坚实步伐。特别是呼叫中心产业作为大同培育数字经济的起步产业和引流产业，几年来为大同促进扩大年轻人群体就业、延伸引育数字产业链发挥了不可替代的作用。目前，全市已经集聚了京东、上海润迅等29家呼叫中心企业，培育了本地相关小微企业21家，累计15家职场投入运行，吸引了大同本地及周边城市近1万名青年人就业，极大提升了大同的城市集聚力、辐射力和吸引力。
在2023年第十九届呼叫中心产业发展年会开幕式上，大同市政府分别与石家庄丰美网络科技有限公司、长沙国利网络科技有限公司、上海岐力信息科技有限公司、安徽一通天下信息咨询有限公司、河北特乐信息科技有限公司、山东金非通信技术有限公司、辛集市秦冀德辰科技有限公司、亿达信息技术有限公司签订了战略合作协议。会议期间，还举行了题为《“5G＋北斗”融合发展机遇与挑战》《电子皮肤在人机交互及元宇宙中的应用》《运营商在呼叫中心业务中的实践》等主旨主题演讲活动，热情洋溢、精彩纷呈的演讲博得现场现众阵阵掌声。
此外，在行业资深专家许乃威的带领下，专家们与维音数码（上海）有限公司产品事业部副总裁刘天胜、华安财产保险股份有限公司总经理魏安达、合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO助理钱荣进行了圆桌论坛。
当晚，在第十九届中国呼叫中心产业发展年会暨首届云中声谷艺术节上，颁发了大同市数字行业发展贡献奖、2023年度十佳新锐培训师、2023年度十佳呼叫中心奖等17个奖项。（记者 席兆平 通讯员 李常慧）