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据“烟台民意通”专栏报道，日前烟台市交通运输监察支队负责人在做客烟台广播电视台《民生热线》节目时表示，将严查“黑出租”“黑网约车”以及出租车网约车的拒载、随意取消订单等行为。尤其是随意取消订单的问题引发了公众的关注。
对于网约车司机而言，随意取消订单是一种不负责任的行为。除非遇到交通事故、堵车等不可抗力因素，司机不应该随意取消已接单的服务。相关部门若通过建立信用评级系统和处罚机制，可有效地减少司机违规行为，从而提升整体服务质量。
对于乘客而言，保留订单证据并举报不规范行为是维护自身权益的必要手段。乘客要学会合理收集证据，如保留历史订单截图等，以便向交通运输监察部门举报投诉。同时，政府部门也应该建立高效的投诉处理机制，及时受理和调查投诉，让乘客感受到维权的渠道畅通无阻。
值得肯定的是，我市在打击“黑出租”“黑网约车”方面采取了一系列有力措施。通过加强执法力度，今年以来已查处“黑出租”“黑网约车”396辆，实现了“小红灯”的“黑出租”基本绝迹。这种高压态势和常态化的联合执法将有效震慑不法分子，维护市场秩序和消费者的权益。
然而，仅仅依靠政府执法是不够的，整个社会都需要共同参与构建文明、安全、有序的网约车市场。首先，平台企业要加强对司机的培训和管理，建立完善的内部制度，对违规行为进行严厉处罚。其次，广大乘客也要自觉遵守规定，文明乘车，不干扰司机正常行驶，共同营造良好的出行环境。最后，媒体和公众舆论的监督作用也不能忽视，通过舆论监督推动整个行业的持续发展。
治理网约车行业，亟需权责共担。只有通过全方位的合作，才能为乘客提供更加安全、便捷的出行体验，为网约车行业的发展注入更多的活力与动力。
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