“感恩节,在这个充满感激和温馨的日子里,也是我最希望向昆仑健康表达我内心最深处谢意的日子。这份感激和感谢来源于我亲爱的姑姑,我生命中最重要的亲人之一。”
2020年3月,马女士的姑姑在昆仑健康保险广东分公司投保了《福享金生保险产品计划(尊享版)》,保障范围包括意外伤害、疾病医疗、住院津贴、门诊医疗、重大疾病、身故及全残等多种保障。据马女士介绍,这份保险在姑姑的生活中扮演着重要的角色。马女士从未真正理解它的珍贵,直到2023年10月,当姑姑因突发脑血管疾病离开了她。
在接到这个令人心碎的消息后,马女士彻夜无眠,不知所措。在处理完家中的事情后,马女士第一时间拨通了昆仑健康保险客服热线,得到了电话那头工作人员迅速而温暖的回应。
在仔细了解理赔流程后,马女士才知道事情并不像想象中那样简单。姑姑的受益人包括年过九旬的父母、目不识丁的丈夫和两位刚刚开始工作的子女,而且这几位家人生活在不同的城市。尤其是姑姑年迈的父母,因年长行动不便,无法亲自前来昆仑健康保险公司办理相关手续。
失去亲人的沉重打击和摆在面前的现实难题,马女士顿感无助和焦虑,早知道保险理赔会非常繁琐,却不知道竟是如此无从下手。在这个艰难的时刻,昆仑健康保险的理赔人员不仅为马女士提供了专业的服务,更成为了她此刻的知心朋友和精神支柱。通过其他网络工具,他们为马女士送去真诚的安慰,并帮助她核实了受益人的信息,还简化了理赔操作流程。在一次又一次的视频通话中,昆仑健康保险理赔人员始终耐心地引导马女士填写理赔所需的单证,并积极帮助收集和汇总理赔资料。
最终,在马女士提交完所有必要的理赔资料后,昆仑健康保险广东分公司仅用三天将理赔款支付到了受益人的账户中。
当得知理赔款已经到账时,马女士内心的感激之情无法用言语表达。在她心中,昆仑健康不仅仅是一家健康险公司,更是一位时刻为客户着想、真心付出关怀的朋友。马女士亲自写了一封感谢信寄到昆仑健康,在信中她表示,在办理理赔的过程中,我多次感受到昆仑健康对客户的关心和重视,也让我对昆仑健康的服务充满了信心,昆仑健康的工作效率让我非常满意。希望昆仑健康保险能够为更多需要帮助的人提供温暖和保障。
正如董卿在《朗读者》中所说:“世间的一切都是遇见,就像冷遇见了暖,有了雨;春遇见冬,有了岁月;天遇见地,有了永恒;人遇见人,就有了生命”。马女士深信,与昆仑健康的相遇不仅仅是巧合,更是一种缘分。这段旅程让她学会了感恩,也让她对生命有了更深的体会。
图为马女士亲笔感谢信
作为国内首批专业健康险公司之一,昆仑健康保险始终以“身心富足,方为健康”的品牌理念为驱动,一方面持续优化健康管理服务体系,为客户提供更多健康保障;另一方面,以互联网为手段,多元化、一体化地提供智能、便捷服务,满足各类客户需求,实现业务异地的快速处理,为客户尽力提供有态度、有温度的健康保险产品和服务。
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