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政务“小闹钟” 温馨“云提醒”|环球观热点
时间:2023-01-09 12:48:31  来源:中国县域经济报  
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(资料图片)

为进一步提高审批效率,提升政务服务水平,山东省肥城市行政审批服务局从创新服务模式入手,以信息化为抓手,推出RPA机器人短信告知提醒服务,将办理业务过程中产生的企业信息及时告知企业。用“小闹钟”形式提醒企业,既提升了企业政务服务感知度,也提高企业群众获得感和满意度。这一举措被省市场监督管理局作为试点在省内推行,运行以来共发送“云提醒”信息5.5万条,获益企业3.85万家。

政务小闹钟,让企业“加速办”

在市场准入领域审批过程中,有不少企业或商家群众反映,市场主体登记申请材料提交后,因忙碌不能及时查看审核状态,导致办理时间延长,造成困扰。而RPA智能机器人自动识别事项办理环节,自动提取事项状态信息及手机号码等信息,根据预设规则自动编辑短信,并通过短信平台自动向相关人员发送短信,将审批状态和结果及时告知申请人,帮助企业在第一时间获悉开办企业事项进展状态,为企业开办按下了“加速键”,让企业开办惠民惠企举措有了新的落脚点。

政务小闹钟,让企业“无忧办”

在食品经营、民办非企业和社团等业务办理中,一些企业由于工作繁忙或疏忽大意,忽略了经营许可证的有效期限,导致证照过期,需要重新申办,给企业实际经营造成一定困扰。基于此,RPA智能机器人将办件信息全量归集、数据筛选比对,提取市场主体经营许可证到期信息,精准分类、服务前移,生成“证照到期提醒台账”,将各类证照到期信息分别生成提醒短信,点对点发送至办事人手机,实现对企业群众办事需求的精准预判、定向推送、及时提醒,有效避免了企业因证照逾期带来的经营损失,让企业无忧办,帮助企业安心从事生产经营。

政务小闹钟,让提醒“更靠前”

在日常经营中,许多办事企业不了解相关许可证办理要求,存在因无证经营被执法部门处罚的风险,肥城市行政审批服务局以满足企业和群众需求为导向,聚焦企业全生命周期,对申请营业执照经营范围中涉及后置许可的,利用RPA技术进行相关经营范围提取,并通过短信即时告知申请人,切实为申请人提供更靠前、更贴心服务,避免了申请人因未进行后续许可办理和备案所带来的不必要的麻烦,解决了准入不准营的问题。

下一步,肥城市行政审批服务局将继续从企业群众关切的事入手,通过小切口、微举措,进一步释放政务服务动能,提升政务服务实效,推进实现政务服务需求侧和政务服务供应侧“两端”“无感服务”。(记者 陈曦 通讯员 孙梦涵 路良辰)

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