(资料图片)
为进一步提高审批效率，提升政务服务水平，山东省肥城市行政审批服务局从创新服务模式入手，以信息化为抓手，推出RPA机器人短信告知提醒服务，将办理业务过程中产生的企业信息及时告知企业。用“小闹钟”形式提醒企业，既提升了企业政务服务感知度，也提高企业群众获得感和满意度。这一举措被省市场监督管理局作为试点在省内推行，运行以来共发送“云提醒”信息5.5万条，获益企业3.85万家。
政务小闹钟，让企业“加速办”
在市场准入领域审批过程中，有不少企业或商家群众反映，市场主体登记申请材料提交后，因忙碌不能及时查看审核状态，导致办理时间延长，造成困扰。而RPA智能机器人自动识别事项办理环节，自动提取事项状态信息及手机号码等信息，根据预设规则自动编辑短信，并通过短信平台自动向相关人员发送短信，将审批状态和结果及时告知申请人，帮助企业在第一时间获悉开办企业事项进展状态，为企业开办按下了“加速键”，让企业开办惠民惠企举措有了新的落脚点。
政务小闹钟，让企业“无忧办”
在食品经营、民办非企业和社团等业务办理中，一些企业由于工作繁忙或疏忽大意，忽略了经营许可证的有效期限，导致证照过期，需要重新申办，给企业实际经营造成一定困扰。基于此，RPA智能机器人将办件信息全量归集、数据筛选比对，提取市场主体经营许可证到期信息，精准分类、服务前移，生成“证照到期提醒台账”，将各类证照到期信息分别生成提醒短信，点对点发送至办事人手机，实现对企业群众办事需求的精准预判、定向推送、及时提醒，有效避免了企业因证照逾期带来的经营损失，让企业无忧办，帮助企业安心从事生产经营。
政务小闹钟，让提醒“更靠前”
在日常经营中，许多办事企业不了解相关许可证办理要求，存在因无证经营被执法部门处罚的风险，肥城市行政审批服务局以满足企业和群众需求为导向，聚焦企业全生命周期，对申请营业执照经营范围中涉及后置许可的，利用RPA技术进行相关经营范围提取，并通过短信即时告知申请人，切实为申请人提供更靠前、更贴心服务，避免了申请人因未进行后续许可办理和备案所带来的不必要的麻烦，解决了准入不准营的问题。
下一步，肥城市行政审批服务局将继续从企业群众关切的事入手，通过小切口、微举措，进一步释放政务服务动能，提升政务服务实效，推进实现政务服务需求侧和政务服务供应侧“两端”“无感服务”。（记者 陈曦 通讯员 孙梦涵 路良辰）