在云南烟叶复烤有限责任公司保山复烤厂（以下简称保山复烤厂）生产加工现场，一位戴着眼镜，面容慈祥的老人，正捧着金灿灿的烟叶仔细地查看生产加工质量。
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他叫吴其宝，是江苏中烟工业有限责任公司（以下简称江苏中烟）烟叶采购处云南片区加工技术负责人。据悉，已经“扎根”保山复烤厂近10年的他，马上就要退休了，但他却依然用热爱、担当与执着站好“最后一班岗”。
“驻厂近十年，我早把保山复烤厂当成我的第二故乡了。”提起保山复烤厂，他有说不完的话，叙不完的情。
“初到保山复烤厂驻厂那年，我就被他们在云南烟叶加工片区首家实施的‘首问首办’客户服务标准、‘一站式’客户服务流程深深折服。”吴其宝回忆道。
“客户有需求、满足我来做”的云南复烤客户服务理念早已厚植在保山复烤厂每一名干部职工心中。
他们注重强化各层级员工的服务意识，精细制定各个岗位的制度，确保24小时即时响应客户要求。无论是设备清洁、复烤加工、质量抽检报表等情况，只要客户提出查阅要求，都会有专门部门立即回复，形成了“零拒绝”服务模式。
他们为驻厂客户生活提供优质的服务，尤其在新冠肺炎疫情防控期间，着力强化源头管控，对刚到厂的驻厂客户做好隔离观察管理。
“那会儿，他们为咱提供送餐上门服务，对咱嘘寒问暖，家人般的照顾宛如寒冬里的一股暖流涌进心田。”“暖心辅导、暖人慰问、暖情介入”的“三暖服务”让吴其宝深切感受到了保山复烤人的温暖。
“我目睹了保山复烤厂从西边营盘山之巅搬迁至东城工贸园区的艰辛，更见证了保山复烤的蜕变。”吴其宝微笑着说道。
2016年6月，保山复烤厂易地技术改造项目开工建设。2018年10月1日，历时846个日夜的“苦战”，如今，占地540亩，投资近8亿元的易地技术改造项目竣工，一座现代化、智能化的花园式工厂矗立于保山东城，新打叶复烤生产线投产成功。
更令人惊喜的是，第一箱产成品就是满足客户需求的合格品，成为了全国打叶复烤企业首例。技术升级改造带来了更优质的烟叶质量服务，保山复烤厂的纳税总额逐年持续增长，为助力乡村振兴和促进地方社会经济发展做出了积极的贡献。
保山复烤人“为民服务孺子牛，创新发展拓荒牛，艰苦奋斗老黄牛”的“三牛”精神也让吴其宝竖起了大拇指。
多年来，保山复烤厂不断探索复烤企业黑灯工厂模式下的智能制造，适应企业数字化转型升级趋势，云南复烤公司10家复烤厂中，他们首家在原烟分选、打叶复烤、成品仓储“三个环节”，分别使用人机协同环形分选线、数字管控、AGV无人智能装卸小车；在质量追溯、财务管理、创新工作室“三个方面”，分别首创“复烤云码”质量模式、首创智能财务(业务财务一体化)系统、首创“校企联合创新工作室”；在绿色、生态、节能“三个领域”，分别在当地首家率先采用天然气锅炉代替燃煤锅炉为生产提供蒸汽动力、运用污水处理中水回用系统，实现污水非雨天期间“零排放”等等。
“保山复烤厂为努力保障好原烟收储与后续配方加工的‘第一道关口’，建设成为工业原料研究使用与价值提升的‘第一阵地’，敢当‘第一个吃螃蟹的人’，一项项、一打打、一摞摞创新成果诞生、问世。”吴其宝对保山复烤人敢为人先的勇气和魄力表示点赞。
“三情”相伴退休路，退休不退情，江苏中烟吴其宝与保山复烤厂的情缘只是与工商客户深度合作的一个缩影，他们还将携手续写更多故事，未完待续……（记者 郑义 通讯员 蒋丽波）