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“谢谢你，帮我只用几分钟就办完就医备案，现在办理医保不用大老远赶回家，拿手机就能办，太好了！”远在外地的市民刘俊艳通过手机在社区工作人员指导下，用网上经办系统完成了就医备案，兴奋地诉说着自己的喜悦。作为文明单位标兵，内蒙古赤峰市林西县医保局践行服务为民宗旨，把一系列惠民便民措施落到实处，让医保服务不仅有速度更有温度。
通过推行“综合柜员制”，42项线下医保服务事项全部实现“一窗通办”，简化备案手续，优化服务流程，真正实现了让群众“进一道门、到一个窗、跑一次路、办所有事”。打造“15分钟医保服务圈”，建立政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南动态调整制度和全部政务服务事项容缺受理、承诺受理以及政府信息公开制度“三项制度”，严格落实咨询电话值班制，群众可享受帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等服务，设立异地就医备案、参保凭证办理、参保信息查询、医保政策查询等10余个网上办理帮办代办事项，推广使用医保电子凭证，推进“掌上办、网上办、零跑腿”。针对高龄、残疾等特殊群体开展“适老”智能服务，开通老年人等候办理绿色通道，对困难人群提供上门服务，对在外创业往返不便、使用信息化服务有困难的群体，变“被动受理”为主动代办，确保群众享受便捷、贴心、高效的医保服务。
开展“大下乡、大宣传、大服务”活动，印制医保政策宣传手册、宣传画，制作宣传栏，采取线上线下相结合的立体化宣传形式，线上充分利用微信公众号、朋友圈等，线下通过医保经办机构、定点医疗机构、药房电子屏、公示栏、进村入户、走访企业发放宣传品，为群众面对面、心贴心讲解医保报销政策。目前，全县完成设立132处基层医保下沉服务站，推进医保窗口向镇村、街区前移，将综合查询、参保登记、信息变更等职能下放，实现参保人员足不出镇村即可完成业务办理，构建医保惠民服务新格局。（记者 宫立灵 通讯员 刘兴宇 宋雪）