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“以前，办理供电、供水、供气、通讯手续，几乎是各家服务窗口都要跑一遍，涉及到行政审批的，政府部门也要去，填写各类申请材料更是多达几十份，整个流程走下来，耗费大量的时间。现在，我们只需到这营业厅来一趟，填写一张申请表，啥也不用我们操心，很快就能办理下来，公司也就可以早日投产增效了。”9月7日，江苏省首个“电水气讯”一站式营业厅在江苏省灌云县正式运营。作为该厅运营当天的首位客户，江苏天展大发新材料股份有限公司的王先生很开心，“灌云这样的营商环境，让我们发展的信心更足。”
该厅负责人何学梅介绍，按照能并则并、能简则简、能优则优的原则，一站式营业厅具有多表合一、联合服务、智能互联三大创新亮点，突破用户在办理“电水气讯”报装业务时各自独立的申请、运作模式，“一厅多能”更是让用户真正体会到“三供一通”服务的高效便捷。除了临柜业务申请外，还引入了人脸识别等技术，智能自助设备可通过语音控制，为用户提供费用缴纳、发票打印、用能指导等功能的高效服务，全天候自助的流畅体验让用户更加舒心。
“此前，灌云县已经出台了‘电水气’联合办理政策，通讯业务的加入是再一次升级，用户报装分别涉及项目申请、现场踏勘等多个关键节点。仅在项目申请阶段，用户就需分别前往供电、自来水、燃气和通信运营商4个营业厅，提交20份材料。而现在，用户仅需在这里填写一份申请表就可以成功办理。”国网灌云县供电公司总经理董波介绍，“在灌云着力整治优化政务、政策、市场、法治、社会、作风营商环境的背景下，为企、为民服务无小事，依托县工改系统，我们整合并规范了‘电水气讯’报装业务的办理时限和费用标准，在全省率先推行‘一张蓝图、一网办理、一体踏勘、一并答复、一同验收’服务模式，全流程主要环节由原来的16个缩减至4个，各类表单由原来的13个缩减至3个，提高了‘电水气讯’接入效率，从根本上降低接入成本、优化公共服务效率，让用户成为真正受益者。”
在运营现场，作为全省首个“电水气讯”联合报装“一站式”营业厅，该厅在软硬件升级上同样也做足了“智能文章”：该厅终端设备通过接入县工改平台，完善了证照资料线上一键调取、临柜客户刷脸办电、外线报规线上并联审批等功能，客户临柜后无需携带身份证，刷脸即可调取电子身份证办理业务。“用户申请成功后，客户经理将第一时间携带移动作业终端前往现场踏勘，全程采用线上录入、电子签章和线上答复方案，实现无纸化办公服务。受理后，客户可以通过营业厅的‘电水气讯’业务查询系统，自助查询业务办理流程进度，便捷又高效。”何学梅说。（记者 张伟伟 通讯员 夏兴俭 任义刚）
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