“家政人员全部持证上岗，家政公司还有一整套售后服务措施，消费者能监督、能提意见，让我感到非常放心和舒心。”近日，黄山市屯溪区的孙先生在巾帼家政服务公司的电话回访中，给上门服务的家政人员打了“五星好评”。
黄山市巾帼家政服务公司负责人李莉告诉记者，10年前，该公司人员流动性很大，也缺乏统一、专业的技能培训。如今，公司探索“员工制”管理，让家政人员从“打零工”的“散兵游勇”，转变成拥有规范技能的职业人员，不仅提高了公司的服务水平，也增强了家政从业人员的职业认同感和归属感。
据屯溪区商务局局长吴海燕介绍，近年来，该区不断强化家政服务业城市品牌建设，将规范家政服务行业与促进稳岗就业工作结合起来，紧盯家政服务行业的“提质”和“扩容”，突出家政人员素质提升、龙头企业引育、诚信体系完善和服务模式创新四大重点，累计培训2190人次，全面推行“一人一码(牌)”，对家政人员实现动态管理，保障消费者的知情权、选择权和评价权。目前，屯溪区共有家政服务企业19家，在商务部家政服务业信息管理平台录入信息的企业3家，被人社部门认定为员工制的企业1家，全区家政人员的服务满意度从75%提升到95%以上。
据悉，该区将探索以连锁经营、“互联网+家政”等方式，设立家政企业下沉社区的服务网点，拓展家政企业的服务网络，鼓励家政企业创新非住家的“点单式服务”与“分时段服务”等家政服务新模式，逐步突破“住家保姆24小时在岗模式”的限制，探索建立家政从业人员轮班制度，引领家政服务业的职业化发展。
屯溪区因地制宜探索家政服务行业提质、扩容的一系列做法，是黄山市扎实推进“放心家政”暖民心行动的一个缩影。
黄山市民生办负责人表示，该市将遵循“政府引导、市场主体，强化诚信、健全标准，规范管理、示范引领”的思路，力争将员工制家政服务企业，延伸覆盖至所有区县，到2025年培训家政人员3.27万人次以上，新增家政人员8800人。同时，积极做大、做强、做优家政品牌企业，实现家政服务企业和人员信用信息全量归集，让诚实守信成为该市家政服务行业的共识。(见习记者 方舢 记者 吴江海)