近日，河南省唐河县在外工作的赵金玉女士向行政服务大厅“办不成事”专办窗口反映，其社保转出未被对方接收。窗口工作人员联系县企保局，原来是赵女士未递交转移手续，交由企保局代其网上申请转移，通过企保系统出具了电子联系函，通过共同协调解决了困扰赵女士的难题。
听群众说，帮群众办。早在2021年8月，唐河县政务和大数据服务中心率先在南阳市设立“办不成事”问题受理窗口，公开受理和解决企业及群众遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服效”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”。
针对群众反映的办不成事项，“办不成事”窗口现场进行问题登记核实，开展业务解答、服务引导，以及业务协调和帮办代办，确保群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。同时坚持问题导向，以企业和群众反映的问题为切入口，开展溯源分析，从流程和机制上推进服务改进和优化，避免群众重复反映同类问题。
让难事好办、问题快办，唐河刚性推进持续发力。在“观念能力作风建设年”活动和优化营商环境工作中，围绕“办不成事”问题受理窗口质效提升，揭牌成立了唐河县纪委监委营商环境问题投诉处，纪委监委在窗口安排专人值班、设立了公告牌、公布了举报电话，对各个进驻部门业务办理情况，及时进行跟踪监督，督促办理部门高效运转，对推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等损害营商环境的行为，坚决予以查处，切实维护企业和群众合法权益。
唐河县以“办不成事窗口”为依托，推动“办不成事”窗口提级办，创新推行“分区域咨询引导”模式，筑牢擦亮政务服务品牌。目前，已梳理行政服务事项1772项，其中1249项事项业务均可1日办结；累计减材料361条、减环节761个；实现行政许可类“即办件”占比68.38%、不见面审批事项占比100%。（记者 李向东 通讯员 董希峰）